时尚界 生活 正文

北京市严查电信企业违反手机收费行为

2020-11-09 09:31   来源: 互联网    阅读次数:3381

4G 包出现在潮流之下,不能调整包装档等问题,用户只能通过实体营业厅处理 4G 包,却不能方便地在互联网上操作?"北京市交通局近日透露,预扣缴费用,并在一揽子年包到期后自动转包月费,是目前公众反映的一些问题。市民可拨打 12300 电信用户投诉热线,或登录市交通局网站官方网站" 电信用户投诉 " 栏目在线提交投诉,市交通局和市电信用户投诉接收中心将及时处理用户投诉,对企业违规行为也将进行调查。


低价 5G 套餐令人费解地 "隐藏"。


关于相关报道,北京三家运营商表示,高收费套餐也可以转到低收费套餐。在处理时,用户可以根据自己的需要通过人工或自助渠道处理。


那么这个包真的有点门槛吗?记者注意到,非合同包的转换的确很方便,但是提前解除合同所造成的违约损害赔偿问题也是客观的。


我以为我在经营一个 138 元的 5G 包,而肖先生,这个市民,接听了客服的电话,把原来 100 元的 4G 包升级到 198 元的 5G 包,这让我很困惑。


我们根本不能用完交通,每个月我也打不了这么多电话。"这个包裹有点浪费。" 肖先生说。令他更加沮丧的是,降级并不容易。"你的包裹已经使用了五个月,每月的折扣是 60 元。" 如果你提前取消合同,换成其他包裹,你需要在营业厅支付 300 元才能更换其他套餐。" 客服人员说。根据合同条款,包装相对容易上升,很难减少,这是不争的事实。


运营商有更多的想法。" 在运营商应用程序的交通部分,点击进入‘5G 享受包’,系统默认是从 158 元到显示,我反复看中间用非常小和非常轻的字体写‘点击查看整个包文件’行,粗心或坏眼睛可能忽略最便宜的包 128 元。说,侯先生,一个公民。


北京的 4G 包还没有大量下架。


那么在北京,运营商为了推广 5G 包,大量 4G 包下架了吗?



记者致电多家运营商客户服务部门了解到,目前 5G 包的数量一般在 10 件以内,而 4G 包的数量至少是十几件甚至超过 20 件,市面上还没有出现大量运营商下架的 4G 包。


我使用了北京移动 38 元 4G 包的非合同版本,然后我打算在前几天把它换成更便宜的包,因为我家里有 WiFi,很少上网。"住在海淀区北洼路的退休公民颜女士对记者说," 我向员工咨询了一下,目前有很多 4G 包,还有几个是低价的。" 最后,我通过客户服务电话成功地处理了一个 10 元的低成本 4G 包。


侵犯用户权益的行为将被调查到底


目前,这个城市运营商的电信服务总体质量如何,以及公众反映出的严重的通信问题是什么?

image.png

北京市交通局信息通信管理局有关负责人告诉记者,根据北京市第二季度的最新统计,北京电信用户投诉接待中心在第二季度受理了 1999 年的投诉和咨询热点问题,比上一季度增加了 47.53%。


在资费纠纷中,用户反映的问题主要包括:对包外费用的怀疑;套餐期满后每月扣减费的自动分包;用户在套餐期满后不提醒经营者扣减等。


在服务问题中,本市用户反映的主要问题包括窗口人事业务处理不成功或用户不满;用户发现开业业务不符合使用要求,并被告知合同被取消时生效等。


这位负责人说,所有电信业务收费现在都要进行市场价格调整,但电信企业也应该进一步提高关税透明度,建立收费方案公开制度。电信企业在推广业务宣传时,要全面、准确,对资费方案的限制性条件和用户需要注意的其他事项,应当履行提醒义务,不应单方面夸大容易引起用户误解的关税优惠范围或虚假宣传。


据负责人介绍,如果市民对电信企业服务有任何不满,可拨打 12300 电信用户投诉热线,或登录市通信管理局网站主页 "电信用户投诉" 栏目在线提交投诉,市交通局和市电信用户投诉接收中心将及时处理用户投诉,并对企业违规行为进行调查。




责任编辑:萤莹香草钟
分享到:
0
【慎重声明】凡本站未注明来源为"时尚界"的所有作品,均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行!