主动承担责任,大家保险助力逾2亿元理赔金寻回“家人”

2024-02-20 08:50   来源: 时尚界    阅读次数:3297

  2年来,一家负责任的保险公司——大家人寿,在深入践行企业社会责任的道路上,开展了一场温暖的行动,主动寻找被“遗忘”的保单,将待理赔的理赔金送到“家人”手中,让每一份承诺得到应有的守护。

  在保险保障时间长、跨度大的情况下,许多客户随着缴费期的结束,常常会“遗失”这份对家人的承诺。有些客户家属也不知晓保单的存在,以至于长期未申请理赔,理赔金便“沉睡”在保险公司。为了保障客户的合法权益,大家人寿自2022年起开展“寻找理赔金家人”专项活动,为待理赔保单寻找主人,送理赔金到家。

  各地客户服务人员积极通过电话、实地走访等多种途径寻找出险客户,有的行程上百公里,有的联系客户上千次,只为保障客户合法权益。在不懈努力下,仅2023年,大家人寿查询客户数约150万条,发现身故客户3091人,被“遗忘”的保单达3889份,已找到客户1795人,累计给付超2亿元。

  2023年4月6日,一位毕姓先生来到大家人寿河南分公司,怀揣一封亲笔感谢信和一面印有“一诺千金、大家保险”的锦旗。原来,大家人寿河南分公司在保单排查时,发现无法联系到客户张女士。为此,大家人寿理赔专员孙浩哲根据张女士2014年投保时的信息,前往其身份证所在地,几经辗转找到了张女士的家属。家属透露,张女士已于2016年身故,只有一位年近80岁的哥哥毕先生是其法定继承人,由于家人对张女士的投保情况并不知情,这份保单“沉睡”了7年。

  在找到毕先生后,经核查属实,仅3个工作日,保险金就顺利打到毕先生的账户。毕先生感慨地说:“我妹妹走后,我清理东西时发现了一些银行卡、保险单之类的东西。但我当时没抱希望,也没放在心上,觉得保险公司不是特别可靠,一旦有事需要赔了,总是各种推诿、拖延,最后就算了。”直到遇见孙浩哲,毕先生对保险行业的刻板印象才得以改变。

  大家人寿有关负责人表示:“许多客户购买保险后,没有跟任何家属说。当客户不幸身故后,这些被‘遗忘'的承诺就需要我们主动去负起责任,保障他们的合法权益。”

  事实上,寻找理赔金家人并不是件轻松的事,需要找到失联保单,再通过电话、短信、微信、上门拜访、多地走访等多种途径,对客户进行回访服务。在这个过程中,保险工作人员会遇到各种难以想象的困难,最长的时间一个客户找了4个月。但正是这份坚持和努力,让客户感受到了大家人寿的温暖和担当。

  未来,大家人寿将持续开展“寻找理赔金家人”活动,主动寻找出险未报案的客户,协助办理理赔,为“遗失”的理赔金找到背后的“家人”,让每一份承诺都有大家守护。


责任编辑:小美
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