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客户案例|零售行业如何迎接挑战,释放流量价值

2022-06-30 19:03   来源: 互联网    阅读次数:3848

零售业 (retail industry)是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。


零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司,他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品,并直接销售给消费者。


某平台的零售是面向实体零售商家的线上线下一体化经营管理系统,帮助商家管理消费者、商品、门店、采购、销售、库存、员工、财、资金、物料,聚焦到店、到家、离店经营场景。


业务背景


客户联络自动化刚需,多样业务场景汇聚百亿市场空间


新零售行业发展迅速,年均复合增长率达115%,预计2022年达到1.8万亿市场规模。市场大机遇多,谁能抢占先机至关重要。


当前困境


疫情加速并扩大线下零售需要面对的市场挑战

零售企业的流量没有完全释放价值

云消费的普及,企业的数字化转型迫在眉睫


 "零售公式=流量×转化率×客单价×复购率"

流量、转化率、客单价、复购率,这四者任何一项的数值过低都会对整体结果造成很大的影响


该零售平台的“私域三角”


私域产权利


建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力


单客价值度


单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率


顾客推荐率


通过老顾客推荐来拓新的能力、在关联领域对顾客的影响力


运营情况


主要产品:云蝠智能专注于免费CRM,客户联络自动化及营销自动化,以智能语音为基础,通过提供AI客户联络+AI质检自动化等智能化销售产品,完成从线索获取-触达-私域涨粉-会员体系二次营销整套的联络动作。


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云蝠提出的解决方案:


以提高效率,降低成本为目的,结合大数据和人工智能技术,为客户赋能AI销售,客服,回访及能效提升等解决方案。促进客户在人工智能时代实现新的业务形态升级。


基础功能:呼叫功能  个性化定制


云蝠智能AI外呼可以预先进行通话配置,实现智能获客,触发一定条件例如太多问题、重复问题时能够及时挂断,避免不必要的打扰,在平台自有的数据库里,高效挖掘意向客户,发挥数据应有的价值。


电话机器人能够代替传统人工呼叫,记录分析通话内容,同时能够完美配合人工,以及其他个性化定制需求,那么就要求机器人具备批量外呼,多轮对话,二次外呼等功能



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服务优化:AI自主学,人机协作


支持话术自主配置、支持AI自主训练同时增添转人工服务,优化服务体系


用AI外呼激活客户,每一通电话后,对用户进行详细的标签分类,以便后续转人工呼叫筛选意向客户;而对于即将流失的客户,及时进行客户联络回访。


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当获得大量的客户数据后,为了更加深入了解客户对平台是否满意,是否还会进行复购,需要进行大量的客户回访,让客户给自己评分,从而完善售后服务体系。


营销推广:精准营销,CRM管理营销话术优化


定点定时向客户推广营销、活动,判断客户意向等级,营销活动微信推送,辅助提示,  CRM数据可视化管理等


将客户分为ABC三类,即非常有意向、有意向、可再次跟进客户,外呼后及时进行客户的回访活动。获客是步,好的平台还需要好的客户管理,当客户咨询产品相关信息时,及时解决客户问题能更好地树立品牌形象,进行用户调研,完善服务体系。


精细化多途径(AI语音+短信+微信)信息触达


根据用户标签,选择用户触达方式,同时根据实际场景和推送的内容选择最佳推送时间


触达时机

根据用户标签,判断用户群体,

选择合理的触发时间

详细记录触达时间轴

定时任务触达(微信、外呼)

触达素材

不同标签的用户群体,触发合适

的文本素材

文本、图片、音视频等

触达人群

不同客户群体,匹配不同的活动

通过各类活动不断完善用户标签,实现精准触达

会员标签形成会员大数据


精细化客户运营


微信客户精细化运营日常块:专业内容、营销活动、售后客服机器人


三步锁定目标客户:

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责任编辑:xiaoxiwang
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